Осьминог

Спасибо, что обратились к нам!

Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанию ситуации, мы не смогли идентифицировать Ваш заказ (так как не указано время обращения или марка, модель автомобиля). Пожалуйста напишите нам на почту megamoika@mail.ru, сохранив отзыв, дату и время обращения и с кем общались. Обязательно разберемся с этим вопросом.

С уважением, администрация АК Осьминог.

Уважаемый Ильдар!

Отвечая на Ваш отзыв, могу пояснить следующее:

1. Ваш «НОВЫЙ» ковёр мы приняли в химчистку по квитанции-договору, который подписывается Вами и нами при приёмке. В договоре мастер-приёмщик оценил Ваш ковёр по характеристикам: «Износ изделия» - 50%, так же ковёр попал во 2-ую категорию «Сильное загрязнение, изделие после потопа, влажное, чистка изделия со следами мочи(без гарантии выведения)», так же указано в «дополнение» - пятна.

2. Ковёр вы привезли в свёрнутом в квадрат виде, в следствии этого образовались видимые дефекты ворса, о чём вы были предупреждены в момент сдачи.

3. Процесс химчистки с данными загрязнениями требует следующих действий: 1). Изделие обеспыливается. 2). Процесс замачивания специальными шампунями предназначенными исключительно для ковров, подбирается по типу коврового изделия. 3). Изделие проходит обработку роторной машиной равномерно по всему периметру. 4). Далее остатки грязи и шампуня смываются проточной водой и отжимается в специальной центрифуге, предназначенной для ковров. 5). Процесс высыхания и ручная доработка.

4. По фото, которые имеются в архиве у мастера приёмщика, действительно видна линия, по которой отчётливо видна часть ковра, которая находилась под диваном и фактически не подвергалась ежедневному физическому воздействию при естественной эксплуатации, что подтверждают 2 места глубокой деформации похожие на ножки от дивана и вторая(большая) часть ковра, которая имеет следы естественной эксплуатации, ворс утоптан сильно и именно поэтому возникает ощущение отсутствия его.

5. Учитывая данные обстоятельства, мастеру-приёмщику, который работает 5 лет в данной должности, действительно трудно было принять Ваши объяснения, что ковёр новый, видя после эксплуатации его реальное состояние.

С нашими трудозатратами при исполнении заказа, нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. В свою очередь мы постоянно усовершенствуемся и повышаем квалификацию наших мастеров, закупаем суперсовременное автоматическое оборудование, которое будет установлено в ближайшие месяцы на нашей новейшей «Фабрике по чистке ковров», которая в данный момент находится в стадии строительства.

С Уважением Администрация АК «Осьминог».