Луна

В прошедшую субботу в районе 10 утра хотела заказать линзы в оправу. Известная оптика с многолетним опытом. Мне было по пути. Из-за мороза не хотела ехать в оптику, где заказывала все предыдущие. Три сотрудника без бейджиков. Два посетителя, я третья. Жду очереди. Покупатель-женщина с громким заявлением удивляется цене линз и уходит. Сотрудник, вместо озвучивания цены за пару, молча доставала ей из коробки линзы.

Сообщаю, что хотела бы бюджетные никон линзы или хойя 1,67. Брюнетка-сотрудник открыла каталог, листает, сообщает мне сходу 20 тыс за штуку, по итогу 40тыщ пара. Других не имеет. Каталог толстый. Начинаю пытать. Задавать вопросы. Странно. Я в недоумении. Вчера звонила узнать ваши цены , мне назвали за эти же линзы иную цену. Всего примерно 25тыс. После долгих моих вопросов ей выяснилось, что она решила, ну или так захотелось ей, продать мне линзы в оправу с индивидуальным исполнением. Я вообще показывала рецепт. Он перед ней. Не требуется сложных линз. Находим то, что я запросила. В каталоге всё есть. Его просто нужно хорошо полистать. Они есть и цены те, что мне озвучивали по телефону. Думаю ,буду заказывать. Спрашиваю есть образцы защитного покрытия линз от производителей или что-то похожее. Опять нет ничего не могут сказать. Как бэ смотрите все одинаковые. Игнор тотальный и безразличие.

Чтоб вы понимали, я вытягивала информацию из сотрудника. Диалог шёл не просто. Третья сотрудник даже вида не подала, что , что-то идёт не так. Не вмешалась. То есть это привычная для них обстановка. Я как-то сама должна была догадаться в чём разность линз, их покрытия . Английские слова технологий мне пытались произнести. Вернее прочитать из каталога. Поинтересовалась, может сотрудник недавно работает. Нет, не новый сотрудник. Тогда я ничего не понимаю. Я пришла потратить в вашей оптике 25 тыс и мне не хотят или не могут рассказать о товаре и услуге или что. Сотрудник не владеет профессиональными терминами, не имеет представления о линзах ничего. Слова в стиле "тоньше" "толще" ничем не отличаются, будто я картошку покупаю.

Я не покупаю линзы раз в год, или раз в квартал, раз в 5 лет, наверное. Только если хочу обновить оправу. Не слежу за технологиями.

Вы серьёзно? Ваши сотрудники не проходят учёбу у представителей продукции, не владеют проффесиональными определениями о качестве линз, их применении при разном способе ношения, чтобы донести до покупателя информацию о товаре?

Замечательный уровень услуг в оптике. Восторг. Вы там миллиарды заработали уже что ли, что можете ни в чём себе не отказывать.

Может камеры у вас есть. Послушайте своих сотрудников как они продают.

Создала 4-5 заказов на сайте. Чтобы понимать как всё работает по выдаче товара, нужно поискать информацию на сайте. Искала, ничего нет. Условия оплаты , доставки, возврата.

Создала заказы на сайте, потому что товары числятся в магазине, но на витрине их нет. Надо идти на склад и искать. Это долго в моменте посещения магазина. Понимаю продавцов. Много покупателей бывает в определённое время. Чтобы продавцов не отвлекать на поиски. Приходит сегодня смс о готовности собранных заказов из двух магазинов. Еду в магазин. Куда пропали 4 смс не понимаю. То ли я смахнула смс от другого отправителя, как спам, и эти заодно в рабочей суете.

Двери в магазин открыты, доставка товара в больших коробках. Носят два сотрудника-мужчины. Ходить смотреть невозможно. Мешают им. В магазине громко бацает музыка. Тыц-тыц, клубного такого формата . Весело.

Две сотрудницы стоят на входе. Одна на кассе. Жду когда на кассе рассчитают покупателей.

Говорю на кассе, что у меня заказ онлайн и он готов к выдаче. И тут меня спросили про номер заказа. Не номер телефона. Я сообщаю, что нет номера заказа и смс тоже. Приложения я не скачивала. И всё. Выдача товара мне невозможна. Или мне предложили перечислисть все товары , чтобы вспомнить . Поскольку я раскидала несколько товаров по разным магазинам, вспомнить где что я не могу. А раскидала заказы по их наличию в вашей сети. Продавец сообщает мне о вазах, повторяет 2 раза, я в отказ, вазы точно нет. Не мои. Понимаю , что она меня не слышит , я её, прошу сделать музыку потише можно? Нет, отвечает. Как бы зима, я в шапке. Опять она мне про вазы. Стоим друг от друга в 80 см. За моей спиной вдруг другая продавец громко, надрывно комментирует разгрузчиков-мужчин. Гы гы гы , гогот-хохот. Пофиг , что покупатели, мы тут пытаемся выяснить получение и вообще услышать друг друга. Опять им весело.

Вы продаёте пакеты. Я не понимаю, на продаже только пакетов можно вложиться в доработку программы на поиск товара по номеру телефона.

Я не могу скачать все приложения всех магазинов. Памяти телефона не хватит на всех. Телефон в зимнее время элементарно замёрз и села батарея. Или может купить ещё штук 10 телефонов, чтобы угодить всем магазинам с их акциями и бонусами. Но точно знаю, что большинство активно разработали и используют номер телефона для поиска заказа.

Понимаю, что продавцы не виноваты, не могут предложить альтернативный способ поиска. Они всего лишь продавцы. Но не ржать на весь магазин в голос, не включать бахающую музыку тоже нельзя? Играющая фоном музыка раздражает и к покупкам не стимулирует. Замените диджея и программу.

Ушла. Не выкупив товар в этом колхозе.

Айкен Жанабыльевна, признательна лично Вам за ваш труд, гибкий ум, лёгкость и скорость в обработке информации. За профессионализм, за отзывчивость и умение слушать, умение внятно объяснить.

Желаю вам здоровья. Оно вам понадобиться для карьерного роста. И конечно же как можно скорее получить разрешение вступить в должность нотариуса. Я запомнила Вашу фамилию. Она интересная, запоминающаяся. Составлять завещание приду лично к Вам. Это мой посыл Вам на многие лета. Считаю Вас профессионалом и вы просто обязаны стать лучшим нотариусом этого города / после Папилина это будет сложно/ )). У Вас получится.

К Вам идут люди с разными проблемами, с незнанием законов, пережившие горе потери близких и всем необходима помощь.

Ваша команда получила оздоровительный холодный душ в виде моего предыдущего отзыва. Надеюсь, заряда для работы над собой хватит надолго.

В марте зашла к вам около 11 утра за покупками. Продавец не смогла посмотреть наличие, тк в программе сбой и всё на английском языке. Айтишники на связь не выходили. Ждать непонятно сколько, некомфортно жарко и духота. Решить вопрос удалось звонком в другой магазин, куда мне пришлось поехать. Так вот на Октябрьской 49 я оставила совокупно за два захода на мой список покупок 13 тыс. Для меня остаётся непонятной плата за пакеты в вашей сети. Ваше "уважение" к покупателям вызывает недоумение.

19 марта текущего года приобретены 2 шторы для ванной. 19 марта составлены претензии номер СЛМ-2025-19 -0013986, 0013904 на тему ,штора пропускает воду под любым углом. Цена её 1500. Тишина. Упаковка естественно была выброшена.

Вторая штора была куплена как запас. Сегодня была повешена вторая. Так вот она тоже пропускает воду. Претензия номер СЛМ-2025-23-0005753 от 23 марта 2025г. Цена 1000=. Суммарно я хочу вернуть деньги за некачественный товар 2500=. Жду решения от службы клиентского сервиса.

Почему не сняты с продажи до сих пор шторы для ванной ненадлежащего качества???

Кому нужны такие шторы для ванной?

Вернули деньги по обеим претензиям 29 марта. Оценку исправила.