Света

До этого момента, я считал себя достаточно опытным путешественником, у которого проблемы найти жилье никогда не было как таковой, ведь есть booking.com, а там жилье найдется всегда на любой вкус и кошелек. Кроме того, за годы использования booking.com приучил к тому, что там размещаются только "живые" варианты, которые ждут гостей. Бывали конечно разочарования, но это скорее связано с хорошими фото большой давности, когда ждешь новый номер, а он уже изрядно подуставший. В этом же году отель, а правильнее сказать искусственно сделанная "группа отелей", при непосредственном участии booking.com развели меня и мою семью на деньги.

Чтобы сразу всех предупредить, где ни в коем случае не надо бронировать жилье, запомните 2 адреса:

22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария

113 Knyaz Boris I Street, 8200 Поморие, Болгария

По этим 2-м адресам я примерно за 5 минут нашел на booking.com 5 отелей с одинаковыми фотографиями номеров и одной стойкой регистрации на 22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария:

Apartments Natasha Beachside

Beach Aparthotel Salt Lake

Advanced Apartments Salt Lake Beach

Europa 22 Beach Suites

Palace De Luxe Apartments

Такое количество отелей сделано не случайно, и они будут появляться еще и еще, потому что их хозяева пытаются кидать своих клиентов, и заведомо предоставлять им номера хуже тех, что они уже забронировали, при этом booking.com закрывает на это глаза за свои комиссионные. Злые гости конечно будут писать гневные отзывы, а это сильно влияет на поток клиентов, поэтому кидалы будут создавать новые отели и кидать людей дальше по старой схеме.... Схема работы проста:

1) Запускается акция, в которой апартаменты делюкс стоимостью более 100 евро за ночь предлагается забронировать со скидкой 60%.

2) В правилах бронирования запрещены любые изменения дат заезда и отмены бронирования, штраф 100% стоимости.

3) У клиента обязательно запрашиваются данные банковской карты.

4) По приезду его бронирование не могут найти (примерно час). Пока ищут меняются несколько сотрудников, которые обещают решить проблему с букингом и заселить в любом случае, они входят в положение клиента, ведь жилья в Помории ему сейчас не найти (предложений полно, если честно).

5) Далее сообщают, что это косяк букинга, они клиента не ждали поэтому номер только убирается и нужно еще минут 10 подождать, а пока предлагают оформить документы, получить пароль от wi-fi, получить ключи и ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ.

6) После оплаты вас ведут в обычный номер, где никаким делюксом и не пахнет. Далее возможно два варианта развития событий:

- вы отказываетесь вас уверяют, что деньги вам вернут на карту (по правилам отмены могут не возвращать и наверняка не возвращают); отзыв в этом случае вы оставить не можете.

- вы живете в том номере, который вам дали, и потом можете написать отзыв, но это не сильно страшно, потому что, как я выше писал, отель ведь можно еще один сделать.

Номер, в который вас ведут конечно стоит дешевле, чем вы за него заплатили, но не зря же вам целый час мозги мыли, многие берут, то что предлагают.

По такой схеме развели и меня, и я был так разочарован увиденным, что отказался туда заселяться. Твердо решив, выбить свои аппартаменты де люкс, я согласился на предложение администратора спуститься к стойке на первый этаж и там показать бронирование. Это была моя ключевая ошибка.

Поскольку в Поморие мы добирались очень долго, 6ч на поезде из Софии + полчаса ожидания автобуса под палящим солнцем в Бургасе и еще примерно 40 минут в душном автобусе до самого Помория. Кстати, мы заказывали трансфер в отеле, но на наш запрос проигнорировали, а звонок представителю отеля закончился дежурными извинениями и предложением добраться самостоятельно на такси или автобусе. К слову, тот наш день начался в 5 утра, и устали мы изрядно, особенно учитывая то, что наш двухлетний сын не давал нам спокойно выдохнуть большую часть дороги, поэтому все ошибки были допущены на эмоциях.

Итак, ключевая ошибка заключалась в том, что я не спроецировал сложившуюся ситуацию на условия проживания, где было сказано, что при аннулировании бронирования отель свои деньги в любом случае получит на 100% и букингу с них отстегнет, чтобы все довольны были, кроме туриста конечно. Я не задержался в номере с wi-fi, пароль, от которого у меня был, для того, чтобы открыть на ноутбуке наше бронирование и всевозможные телефоны горячих линий, наивно понадеявшись, что мне дадут это сделать на стойке регистрации. Естественно, на стойке регистрации, мне предложили либо заселяться, либо идти на все 4 стороны, пароль от wi-fi не дали и всячески пытались проигнорировать.

Когда я понял в какой ситуации мы отказались, попробовал уточнить у администраторов какие еще есть варианты, на что они мне радостно заявили, что мой номер уже продан, бронирование аннулировано, и что я могу звонить в booking.com причем не в местный, а там, где заказывал. Поскольку единственны телефон, который у меня был это телефон представителя отеля, то я позвонил ему, объяснил ситуацию и выслушав его недовольство, получил обещание решить вопрос с администраторами.

Прождав еще минут 15 и уже мысленно попрощавшись с деньгами, мы собирались уходить в ближайшее кафе. И тут, как на тот момент мне казалось, произошло маленькое чудо, судя по всему позвонил представитель и нам предложили на выбор ждать, когда приберут соседний номер с тем, который мы смотрели (по словам администраторов это час или полтора), либо отвезут нас в другой их отель. Мы выбрали второй вариант, лишь бы уже заселиться.

В итоге номер на первый взгляд нам показался очень неплохой, но по факту это оказался маленький номер с убитым кухонным гарнитуром, с ламповым телевизором, даже без плоского экрана, wi-fi, который работает только в туалете и в зоне 5м2 от входной двери. Это номер, в котором убираются только в видимой части и только между приездами гостей, причем убираются так, что после уборки все покрыто черными длинными женскими волосами, где под кухонным гарнитуром пыль и объедки, поэтому муравьи нас не особо удивили. Кульминацией всего стала удаленность от детского пляжа не 1 минута пешком, как в первоначальном варианте, а все 20 и стоимость жилья в округе примерно на 15 евро за ночь дешевле чем мы заплатили.

Когда мы распаковали чемоданы, и я немного успокоившись вошел в свою почту, то увидел сообщение booking.com, что мое бронирование отменено. На каком основании booking.com отменил мое бронирование? Я ума не приложу! Но это, как я и предполагал, означает, что деньги списаны и мое заселение остается на доброй воле отеля. Обсудив ситуацию с женой, мы решили прожить здесь неделю и только после выезда описать эту ситуацию.

В связи с вышеописанным у меня несколько вопросов к booking.com:

- Ребята вы действительно считаете, что самовольная отмена бронирования со штрафом 100% стоимости проживания – это нормально?

- Вы точно считаете, что такие отели должны быть представлены на вашем сайте? Вас не смущают их одинаковые адреса, фото и частые отмены бронирований?

- Почему вы не звоните/пишете уточнить по какой причине отменено бронирование, когда при этой отмене теряется 100% стоимости проживания?

Не знаю получу ли ответы, но никакого дальнейшего желания пользоваться вашим ресурсом, на сегодняшний день нет!

Давно не писал, но сегодня не могу пройти мимо.

Исходные данные.

Являюсь клиентом банка наверное около 8 лет, как частное лицо и года полтора как предприниматель. Сейчас строю дом, процесс этот как выяснилось быстрый, но денег требует достаточно много, поэтому решил закредитоваться на 300 000р. Чтобы не было недопонимания строю официально, договор со строительной компанией есть, разрешение на строительство тоже. Узнал, что есть у банка для меня индивидуальное предложение по кредиту, решил воспользоваться. И вот тут началась моя эпопея...

Телефон.

Заказал звонок. Мне позвонили не с самого утра за что "+" и начали без лишних предисловий спрашивать по списку: про цели и набор документов, который им нужен. В итоге мне надоело отвечать на вопросы, и я спросил может ли девушка озвучить мне индивидуальное предложение банка? Оказалось, что нет, не может, таких данных у нее нет. В итоге наше общее время потрачено зря, придется идти в офис.

Офис.

В офисе провел наверное около 1,5 часов из них минут 20-30 ждал своей очереди, в итоге дошел до специалиста. Специалист мне сообщил, что для получения кредита я должен дать рабочий телефон отличающийся от личного, иначе кредит мне не выдадут. Я пытался объяснить, что вся информация о моей финансовой деятельности как частного лица и как предпринимателя находится в ведении УБРиРа, а телефон у меня только один, он является и личным, и рабочим одновременно, но понимания не встретил. Пришлось дать телефон жены.

Далее, поговорив о целях кредитования, втором телефоне, сумме кредита, моих поручителях мы все-таки подошли к вопросу об индивидуальном предложении. Оказалось, что оно имеется, что банк готов мне дать 1млн. Я обозначил сумму, которую мне нужно. После этого выслушал предложение специалиста о накопительной части пенсии, потом выслушал настоятельные предложения взять все таки 1 млн, вместо 300 тысяч и только, когда я сформулировал мотивированный отказ основным аргументом, которого была технология строительства, запрос на нужную сумму был все-таки отправлен. Решение пришло минуты через 3, девушка села оформлять документы. И вот тут я узнал самое интересное.

При оформлении документов выяснилось, что когда берешь кредит на 300 тысяч, то вдогонку дают пакет услуг на 49 111р - это его стоимость за 2 года, но выплачивается она, даже если я погашу кредит на следующий день. Грубо говоря, на руки я получаю 300 тысяч, а если я на следующий день зайду вернуть деньги в полном объеме, то 300 тысяч у меня радостно примут, но при этом я буду должен еще 49 111 + какие-то %, скорее всего.

Неплохо, не находите?

Я не сдался и стал выяснять, что входит в пакет услуг? Как оказалось за 49 111р, я получу

1) банковскую карту на которую переведут деньги - 3 600р обойдется мне ее открытие. На мою карту деньги почему-то перевести нельзя.

2) SMS информирование и возможность переноса сроков - примерно 17 000р.

3) Страхование моей жизни - 8 000р - это при том, что у меня есть 2 поручителя.

4) Какая-то еще супер классная карта стоимостью в районе 15 000р (в детали я уже не вникал).

5) Что-то еще не особо интересное.

Естественно отказаться от всего этого "счастья" за 49 111р полностью я не могу, если конечно хочу получить деньги, но банк пошел мне на встречу и убрал пункт 2 из пакета услуг.

После этого дальнейший разговор потерял всякий смысл...

Итоги:

- кредитоваться с таким подходом смысла нет;

- потеряно желание сотрудничать с этим банком впринципе, но пока хорошо работает их часть отвечающая за юр. лиц, сотрудничать наверное все-таки будем;

- потеряно очень много времени за счет того, что сейчас предстоит оценка всех кредитных предложений на нашем рынке, как с точки зрения целесообразности вообще, так и у кого взять, если целесообразно.

PS: кстати после моего ухода девушка не сдалась, позвонила, сообщить, что направила еще один запрос в центральный офис на еще одно индивидуальное предложение, но особой веры в него уже нет.