Татьяна Примак

Общаться с "Альфа-Банком" мне пришлось не по своей воле. Дело в том, что у меня умерла мама, а она как раз и была клиентом этого "Банка". К сожалению, я не знала о наличии кредитки, поэтому известить своевременно Банк о кончине мамы не могла. О том, что она является их клиентом и у неё образовалась просроченная задолженность я узнала вечером в воскресение 15.11.

С утра в понедельник 16.11 я оставила обращение через оператора горячей линии с информацией о том, что "умерла моя мама, являющаяся клиентом Вашего банка, копию свидетельства о смерти я смогу предоставить в Банк в ближайшие дни" (планировала сделать это 17.11, т.к. 16.11 была на работе до 22.00).

Вечером 16.11 я получила смс о том, что моё обращение рассмотрено и одобрено, Банк приносит свои извинения за настойчивые звонки (звонили моей бабушке - чем довели её до критического состояния - она потеряла дочь, а операторы напоминали об этом каждые 30 минут).

К слову, это было единственное извинение, полученное от Банка за это и последующие дни. А дальше было вот что.

Несмотря на зарегистрированное сообщение 17.11 с 4.22 по московскому времени (с 7 утра по новосибирскому) звонки начались на мой номер. По первому звонку оператор попросила продиктовать номер свидетельства о смерти, сделать я это не смогла, т.к. свидетельства под рукой не было, мне нужно было доехать до места, где оно хранилось. Я попросила два часа. Далее звонки стали поступать каждый 30 минут. Каждый звонок начинался со слов "Здравствуйте, это .....?" (называли ФИО моей покойной мамы) Я отвечала "Нет и поясняла, что моя мама умерла, что свидетельство о смерти я смогу предоставить в банк сегодня вечером". Каждый раз специалисты отвечали мне, что сейчас зафиксируют эту информацию, но не смотря на это каждый следующий звонок повторял предыдущий.

Когда моё терпение было на исходе, я сама позвонила по горячей линии и попросила соединить меня с руководителем отдела по просроченной задолженности. Меня соединили с некой Олесей - главным специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью.

Я ей описала сложившуюся ситуацию. Она мне: "Вы были обязаны предоставить документ о смерти в Банк". Но я не знала о том, что моя покойная мама является клиентом Вашего банка. Узнала об этом только в воскресение вечером, в понедельник с утра позвонила оператору и оставила обращение о том, что документ предоставлю в ближайшие дни! Далее её вопрос: "Вы планируете гасить долг?, т.к. по закону и т.д." Я знаю законы! И пока я не являюсь наследником, о чем и заявила специалисту. На что она ответила: "Как Вы докажите, что не являетесь наследником?"

Господа, Вы что-то перепутали! Я ничего не должна Вам доказывать! Я не являюсь Вашим клиентом и никогда уже не буду им являться! А информацию о наследниках Вы сможете получить законным способом у нотариуса.

Во всей сложившейся ситуации ни один из сотрудников не извинился за беспокойство! Хотя каждому я говорила о том, какой по счету звонок мне поступает с просьбой пригласить мою покойную маму к телефону. Каждого просила посмотреть комментарии в базе (ведь где-то же у них должна фиксироваться информация, которую их специалисты получили от меня 8 или 10 раз за последние сутки!).

Ну и когда главному специалисту в 10 раз я всё описала, сообщила, что приду в банк вечером 17.11 и уточнила - сколько будут продолжаться звонки? Внимание ответ: "Регулярные звонки будут продолжаться до тех пор, пока Вы не предоставите документ!" Зачем?! Ну я же сообщила Вам, когда я его предоставлю! Ужасное отношение к людям!!!

История с "Альфа-Банком" возымела таки продолжение (смотрите мой предыдущий отзыв) и читайте вторую серию.

Клиентом "Альфа-Банка" являлась моя мама, она умерла в октябре, 17.11.2015 г. (через два дня после появления у меня информации о том, что мама являлась их клиентом) я предоставила в Банк свидетельство о смерти.

Уже после этого Банком мои данные были переданы в коллекторское агентство "Сентинел Кредит менеджмент". Звонки от коллекторов начали раздаваться с 22 ноября - спустя 5 дней после того, как свидетельство о смерти было предоставлено в Банк.

Сотрудники агентства абсолютно некомпетентны.

Их довод, почему я должна погасить задолженность - железный: "Нельзя отпускать маму на тот свет с долгами!" У меня только нецензурная брань в ответ на эти слова в уме всплывает! Хорошо, что это слышу я, а не моя пожилая бабушка. Но там работают такие люди, которые о морали не слышали ничего, где и кто их воспитывал я только могу догадываться.

В Банк я сообщила о звонках от коллекторов еще 22.11, но оказалось, что текст обращения составила некорректно (я обозначила номер телефона, с которого звонят, но не записала слово "коллекторы", хотя оператору об этом говорила). Ну да ладно. 24.11 оставила повторное обращение. Хотя моё терпение от общения с коллекторами лопнуло и жалобы на них написала везде, где было можно. Надеюсь контролирующие органы отреагируют на это беззаконие.